创新离不开品控恩仇不在一时 三星Note7事件启示录

 经过数月的深入调查与分析，2017年1月23日，三星电子在首尔召开新闻发布会，并与全球三大独立调研机构合作，就Galaxy Note7事件公布了调查结果。

电池设计与制造存在一定问题

　　三星电子无线事业部总裁DJ Koh详细介绍了此次调查的过程与结果：“从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与设计，就Galaxy Note 7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

　　Galaxy Note7共采用两家电池供应商的电池（以A和B简称），其中A电池的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，导致电池过热，从而起火爆炸。B电池超声波焊接瑕疵，引起短路现象，一部分产品甚至没有使用绝缘胶带。

　　过去几个月中，为找出Galaxy Note7事件的原因，三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。

　　同时，美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托，针对Galaxy Note 7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。其中，UL总部在美国，是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国，是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可、具有独立性的实验、检测认证机构。

元器件业务挽回局面

刚刚经历Note7事件的三星，2016年第四季度（10月至12月）的利润却大幅上升。据三星预测，2016年第四季度的销售额为53万亿韩元（约合3503亿人民币），营业利润高达9.2万亿韩元（约合530亿人民币），同比增加近50%。这是三星电子自2013年第三季度以来取得的最大单季度营业利润。

　　对于这份业绩展望，可能许多人会有些不解，明明三星在2016年第四季度仍然在召回三星Note7，为何利润再增？这有点不符合常理，召回Note7会让三星损失数十亿美元，那么为什么三星的利润再创新高呢？

　　遭受Note7燃损事件并召回的影响，三星电子移动部门的利润下滑幅度确实非常大，但与此同时，不为消费者熟知的三星多年前就已广泛布局的元器件产业链充当了救世主的角色。

　　根据市场研究公司的数据，三星电子第四季度利润构成中，一半的利润来自存储器芯片，手机业务仅占四分之一，屏幕业务占据百分之十。

　　受益于近期存储芯片的价格上涨，尤其是高端3D NAND芯片，三星存储芯片业务的盈利能力也大幅提升。由于三星在FinFET工艺方面的突飞猛进，领先台积电成为业内首家大规模采用10纳米工艺的厂商，斩获高通的大量订单，当然，三星自家的Enxyos处理器也因此受益。

　　虽然经历了Note 7的召回事件，但是三星依靠着强大的元器件业务迅速恢复元气。如今，三星几乎垄断了AMOLED屏幕市场，据传，苹果下一代iPhone也将会采用三星提供的AMOLED屏幕，中国的手机厂商面临断货危机。而在手机内存领域三星也是重要的玩家，不论是闪存还是运存芯片三星都是主要的供应商之一，而在手机相机传感器领域三星也占有一席之地，市场份额虽然不及行业龙头索尼但正在努力追赶，而且三星自家旗舰手机部分版本用的就是三星自家的CMOS，拍照表现已与索尼相同规格的CMOS不相上下。

　　在Note7事件中，三星电子的声誉并没有遭受重创；Note7事件只是一起偶然事件，三星的创新能力毋庸置疑，基本面没有变，目前的安卓手机市场上还没有哪款手机能够做到Note7的水准，在研发以及硬件整合能力上三星都已经达到很高的高度，短期内不是一般手机厂商所能企及。

不以一时短长来快意恩仇

在Note7悲剧的背后，是手机厂家为了在市场竞争中抢占先机过于追求创新速度以及供应链质量管控方面出了问题。类似的事件在人类科技进步的历史上不是个案。2006年，索尼生产的电池存在过热问题，导致戴尔、东芝和其他公司召回数百万台笔记本电脑。而波音787梦想者飞机在2011年首次亮相时也遭遇电路起火。

针对Note7事件，三星制定了“8重电池安全检查措施”，确保电池安全可靠。“8重电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。、同时，三星还在在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。改进版的“多层安全措施协议”将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等，以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。除此之外，三星将质量第一原则作为优先事项，专门组建了一个核心团队，专注于手机设备12个核心组件的开发工作。

　　最后，要说的是，如今台前的成功者都是在背后苦熬了若干年才有今天的成就。练好内功，稳扎稳打才是正途。不必以一时短长来快意恩仇，真正的强者，在被人打落牙齿和血吞的同时，已经开始对未来谋篇布局。也许一觉醒来，城头已经变换了大王旗。　　

　　虽然苹果目前也遭遇了成长困境，但仍然是世界上赚钱的公司，而三星靠着自己强大的科技实力和垂直整合能力，地位也仍然牢固。对于如今风头正劲的国产手机厂商来说，在操作系统和核心零部件都受制于人的情况下，未来的路仍然很长。